Äntligen skriver tidningarna om något som jag verkligen funderat på, kundtjänst och kundbemötande:

http://www.svd.se/naringsliv/nyheter/artikel_3384691.svd

Det behövs egentligen ingen undersökning för att inse att dagens företag suger på kundbemötande, det är något som jag tror att de flesta har upplevt själva. Men frågan är varför inte kundbemötande och service styr hur stora intäkter ett företag har? Som artikeln säger så får man fortfarande otroligt dålig support hos stora svenska företag och ändå så fortsätter folk handla där och företagen finns kvar.

Jag kan ju knappast vara den enda som väljer butik utifrån vilket bemötande man får av personalen, jag och Jessica valde t.ex. ON OFF i Falun istället för Borlänge eftersom att försäljaren i Borlänge stog och läste på förpackningen och produktbeskrivningen när han skulle hjälpa oss att välja, läsa kan vi göra själva tack så mycket. Eller på stadium där vi också åker till Falun så snart har ett ärende om snowboard, eftersom att ingen på stadium i Borlänge verkar ha tagit sig av fotbollsplanen det senaste decenniet.

Det är för mig mycket märkligt att inte service, support och kundbemötande har utvecklats de senaste åren. I princip allt annat i samhället utvecklas kontinuerligt, men kundbemötandet hänger inte riktigt med. Vissa gör självklart några insatser, te.x. tele2 som har en online-chat där man snabbt kan få hjälp. Visserligen ger det ett väldit opersonligt och stelt bemötande – i princip någon som sitter och klistrar in på förväg gjorda texter – men man får i alla fall hjälp och det är ett nytt sätt att bemöta kunder.

Jag möter själv “kunder” – studenter – när jag jobbar och jag ger alltid ett trevligt och hjälpsamt bemötande, även om någon kommer och vill ha hjälp precis när jag är på väg på lunch – för att de förväntar sig det. Vi jobbar även med att utveckla vårt bemötande av studenter, både genom att hitta nya kommunikationsväger och genom att bli mer professionella i vårt bemötande.

Så avslutningsvis, gör som jag gör – så att vi blir av med skitföretagen. Blir du dåligt bemött på en butik? – Välj en annan. Är dom sura i telefon på pizzerian? Välj en annan. Tar det ungefär ett halvår att få ditt ärende avklarat hos en myndighet? – Flytta utomlands?